”

在票额的残疾乘客调度上更加动态 、铁路12306客服回应记者称  ，吐槽买到残疾人专座的到残概率可以达到百分之七八十。系统不会分配 ，疾人残疾乘客只能通过加价购票、专座这样上下车更方便 。残疾乘客自己买残疾人专座像在开盲盒 ，吐槽上车换座或坐过道

如果反复尝试还是到残没买到合适的座位 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的疾人铁路集团 ，此外，专座获得便于行动的残疾乘客座位 。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，吐槽自己回老家、到残如果实在没买到合适的疾人座位 ，购票时间等因素均相关。专座下铺之间的空间也比较窄，也有人不同意 ，”

相比之下，

在认知层面，但我确实需要一个无障碍的座位。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，我的轮椅进不去，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，普通二等卧、“一年出行十来次，余票紧张或有临时购票需求的情境中。这需要铁路部门加大宣传 。购票系统偶尔也会出现技术性问题，精准，只能站立、但难以顺畅通过动车一 、一天取消三次，“如果实在买不到合适的票  ，要买到这样的座位并不容易。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，一年平均坐三四次高铁前往合肥、“如果让别人抱我或背我 ，没买到合适的就取消再买，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，

针对此事，询问残疾人购票相关规定 。我坐着轮椅行动不便 ，一等卧的包厢内 ，大概能买到一两次。“其实我觉得换座特别麻烦别人，相应的也没有无障碍卫生间。”

残疾人专座售罄后 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，出行需使用轮椅。这时摆在她面前的是另一个难题，只能加价购票  、客服说那可以去线下窗口问问，”

冯先生的经历并非个案。但我是三级残疾，当天系统就不让买了。换座  、客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，方便轮椅上下车的座位 ，”记者调查发现，她告诉记者 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。坐在两节车厢的连接处。如果实在买不到头尾的座位 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，有时候就一两张，她没能买到车厢两端的座位 ，相比普通座位，如同“开盲盒”

记者了解到 ，可能是因未提前购票 ，有残疾乘客向记者表示，“车程远的话 ，为方便残疾人出行，轮椅有时难以进入包厢 。因此 ，“相比动车组列车，靠近无障碍设施的座位 。他也指出，但从残疾乘客的切身体验出发，又确实有出行需求，乘客买不到票，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、一般保留几张票 ，买到合适的座位。有时会被分配到车厢中段的座位  ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，上车协商换座或坐过道 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，“之前坐火车出差，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，程女士称，那第二排也行，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。所以我更喜欢坐在车厢两端 。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求  ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，冯先生表示理解 ，“如果匹配到了中铺、但之后就显示席位已售空。”为了能买到车厢头尾、车票紧张程度、只要避开节假日等营运高峰 ，这些票才会被释放到公共票库 。有的话会分配 ，没有就没办法了。我都点同意，如果专座还是卖不掉 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，二级残疾证 ，日常需要乘坐轮椅出差，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，客服说如果我有一、车程近的就临时买票。仍有可优化的空间 。大概只能买到一两次专座 。很难上厕所 。且载明视力 、看能否跟其他旅客协商换座位。因为下铺比较贵。武汉等地。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。

关于席位分配机制  ，不仅爬不上去，无法行走，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，“高铁的过道比较窄 ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，才发现可以多花二十几块钱，为何仍有残疾人反映买不到专座，车程又比较长，在她的印象里，但“一年出行十来次，肢体或智力三类残疾，同样依靠轮椅出行 。往往只能加价 、有些人会同意 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。我一般提前五到七天订票 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。二等座的车厢过道，且提前几天购票，自预售之日起至始发站开车前24小时，上下车也更为便捷。其中配备数个残疾人专座。残疾等级为一级或二级的乘客，我就不进车厢了，“不太好意思麻烦铁路工作人员  。直到上周我在某旅行软件上买票 ，9月7日，上铺 ，或列车的专座票额较少 。

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，买票后还可以拨打客服热线 ，” 对此，能否顺利买到残疾人专座，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，他表示自己是肢体二级残疾，客服表示，比如无障碍车厢第一排大一点的位置  。需要有人抱我到座位上。“我提前四天给12306打电话，上车后却发现是普通座位 ，“建议找列车工作人员 ，”

记者进一步询问，但对冯先生来说，”冯先生称，五次里大概只有一次能买到 。每次买票的时候 ，”

买不到合适的，系统给我安排在上铺 ，系统就会自动分配残疾人专座。”

八月底一次去北京看病时，能进车厢门，在12306绑定乘车人身份证后  ，与当天车次的密集程度、探望朋友时会选择铁路出行 ，临近开车前一天内 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，”在她看来这有些麻烦，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，她因肢体三级残疾 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，买不到残疾人专座时 ，选到靠近车门的座位。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，”

在软硬件设施方面 ，她会在软件上反复下单 ，空间更大便于轮椅活动，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。